niedziela, 4 stycznia 2015

iPhone nie jest źródłem tego problemu - czyli jak zdjąłem SIM Lock w iPhone

Nowy rok zaczął się dla mnie niepomyślnie. Od telefonu bossa, że nie może poradzić sobie z nową kartą SIM, którą przygotowałem mu do zmiany 1-ego stycznia, w związku z przejściem z numerem do nowego operatora. Coś poszło nie tak - praktyka nie zgadzała się z teorią - przygotowana przeze mnie instrukcja była nic nie warta. iPhone 5 (iOS7) po zmianie karty z Orange na T-Mobile domagał się podłączenia do sieci WIFI. Żeby było trudniej boss wypoczywał gdzieś na szczytach Alp.

Znajdujemy sieć WIFI, nawiązujemy połączenie wideo przez FaceTime w iPad.

Powtarzamy próbę z iPhone. iPhone próbuje się aktywować jednak zgłasza problem z kartą SIM - słyszę od bossa komunikat, który w skrócie brzmi "Nieważna karta SIM (...) iPhone nie jest źródłem tego problemu". Shit! iPhone 5 był kupiony w Orange, a ten założył SIM LOCK. Naprawdę nie wiem, jak to się stało, że nie uwzględniłem takiej możliwości. Błędne przeświadczenie, że Orange śladem innych sieci zarzucił zakładanie SIM LOCK?

Czytałem uprzednio o procedurze zdejmowania SIM LOCK w Orange, ale nigdy tego nie robiłem: Udajesz się do jednego z głównych punktów Orange, przedstawiasz papiery zakupu telefonu, płacisz 77 PLN, czekasz kilka dni - w tym czasie Orange wysyła żądanie do Apple - po kilku dniach podpinasz telefon do Tunes (tj. do PC lub Mac), iTunes zdejmuje SIM LOCK.

Znajduję również artykuł na stronie Orange, potwierdzający powyższe: http://www.orange.pl/fid,4002278347,id,126700017,title,faq-simlock,forumthread.html

Jest 1-szy stycznia, nie mam żadnych firmowych papierów, a wszystkie punkty usługowe są pozamykane. Dzwonię do Orange. Szczęśliwie 1-ego stycznia telefoniczne biuro obsługi pracuje. Chociaż numer telefonu został przeniesiony już do T-Mobile, to rachunek firmowy jest aktywny, ponieważ znajdują się na nim inne aktywne numery telefonów (chociaż na dobrą sprawę i tak powinien być aktywny, do momentu rozliczeń za miesiąc grudzień). Podaję ID klienta z faktury, którą pobrałem z Orange On-Line. Uwierzytelniam się znanym mi kodem abonenckim. Nie znam numeru IMEI, ale operatorka odnajduje tę informację - powiązaną z numerem klienta - w swojej bazie danych. Zgadzam się na opłatę siedemdziesięciu kilku złotych. Podaję swój email do kontaktu. Zlecenie zostaje przyjęte. Operatorka oznajmia, że zlecenie będzie realizowane do dwóch dni roboczych, ale jest szansa, że otrzymam odpowiedź jeszcze dziś. Odpowiedź będzie w postaci email z instrukcją.

I rzeczywiście. Późnym wieczorem otrzymuję email od bok@orange.pl, o treści:

Witam,

Numer IMEI: ###################### został zaimplementowany do systemu Apple.

Instrukcja postępowania:

1. Zainstalować kartę innego operatora w iPhonie z naładowaną baterią .
2. Włączyć urządzenie i wprowadzić kod PIN.
3. Uruchomić aplikację iTunes na komputerze z dostępem do Internetu.
4. Podłączyć iPhona do komputera.
5. Aplikacja iTunes automatycznie wykryje urządzenie i rozpocznie proces odblokowania.
6. Proces odblokowania może potrwać od 2 do 30 minut w zależności od prędkości transmisji łączy internetowych.
7. Zakończenie procesu odblokowania będzie potwierdzone komunikatem: "Congratulations, your iPhone has been unlocked".
 (Dokładna treść komunikatu i wersja językowa może się różnić w zależności od wersji aplikacji iTunes)

Uwaga:
Odłączenie iPhona od komputera przed zakończeniem procesu odblokowania może skutkować uszkodzeniem oprogramowania urządzenia.

Pozdrawiam,

Piotr #######


Doradca ds. Obsługi Klienta Indywidualnego Orange Polska S.A.

Próbuje znaleźć informację w Google, czy faktycznie iTunes i podłączenie z PC jest teraz niezbędne. Czy wystarczy WIFI, żeby aktywować telefon i zdjąć SIM LOCK. Jednak nie znajduję, by było to możliwe.

Finalnie umawiamy się na dalsze próby za 3 dni, w biurze, w Polsce. Doraźnie w telefonicznym BOK T-Mobile zlecam przekierowanie wszystkich połączeń na inny telefon (innego uczestnika wyprawy). Zlecenie zostaje przyjęte i przekierowania działają po upływie około 30 minut.

Spotykamy się w biurze. Nastawiony jestem na podłączenie iPhone do PC-ta i iTunes. Jednak komunikat na iPhone zachęca mnie do próby aktywacji bez podłączania iPhone do PC-ta. iPhone 5 (iOS7) prosi o podanie Apple ID i hasła (podpowiada jaki to powinien być Apple ID, podając zamaskowany email z odsłoniętymi wybranymi literami). Podajemy Apple ID i hasło. Telefon aktywuje się w mig i loguje do sieci T-Mobile. Wyłączamy z poziomu iPhone przekierowanie rozmów. Telefon poprawnie przyjmuje połączenia i pozwala je wykonywać. Ja mam do siebie nieco żalu, że nie podjęliśmy próby aktywowania telefonu przez WIFI trzy dni wcześniej, tj. po otrzymaniu email z Orange.

Uff! Wszystko działa. Moja dupa jest uratowana.
4 dni zepsutej krwi - "iPhone nie jest źródłem tego problemu". :)

Wnioski z całej tej historii:
  • Od iOS7 do usunięcia SIM Lock nie jest potrzebne połączenie z PC z iTunes - potrzebne jest WIFI i karta SIM docelowego operatora
  • Nie jest potrzebna wycieczka do Orange - wystarczy kontakt telefoniczny z BOK (jeżeli konto klienta jest wciąż aktywne i Orange ma możliwość dopisania kwoty za zdjęcie SIM LOCK do rachunku)
  • Sprawę daje się zorganizować w 24h
  • Instrukcje dostarczane przez Orange są nieaktualne
W domowych warunkach podjąłem próbę zilustrowania sytuacji zrzutami ekranu. Zrzuty pochodzą z iPhone 4S i iOS 8.1.2. Mój iPhone 4S ma SIM LOCK na Orange. Dysponuję tanim starterem z T-Mobile. Na ten moment udało mi się przygotować jedynie zrzuty ekranu ilustrujące, jak zachowuje się iPhone z SIM LOCK po włożeniu obcej karty.

Po włożeniu obcej karty SIM na moment pojawia się logo Apple (ale iOS faktycznie się nie restartuje)

Zaraz potem pojawia się komunikat o konieczności aktywacji telefonu.

Konieczność wprowadzenia kodu do telefonu.

To być może jest informacja o pobraniu ustawień dla T-Mobile (centrum SMS, APN) - w tej próbie iPhone znajdował się w zaprzyjaźnionej sieci WIFI.

Teraz następuje próba aktywacji i trwa to kilkanaście sekund (iPhone znajduje się w zaprzyjaźnionej sieci WIFI).

"iPhone nie jest źródłem tego problemu". W tym całym wywodzie nie pada sformułowanie SIM LOCK.

Teraz jeszcze jedna próba, którą rozpoczynam poza znaną siecią WIFI (tj. usunąłem dostępy do domowej sieci WIFI z pamięci iPhone)


Zgodnie z oczekiwaniami iPhone daje możliwość dołączenia się do WIFI.


Próba opuszczenia tego wizarda przez naciśnięcie przycisku HOME powoduje jedynie wyświetlenie powyższego menu zamiast powrotu do ekranu początkowego.


Na ten moment nie dysponuję zrzutami ekranu prezentującymi moment usunięcia SIM LOCK-a w procesie aktywacji urządzenia przez WIFI.


Brak komentarzy:

Prześlij komentarz